Aangekomen op Tilburg station waren we op zoek naar de locatie voor het symposium "RoadToQuote" o.l.v. Stacey Rookhuizen. Blindelings vertrouwend op onze iPhone hadden we de locatie inclusief route snel achterhaald en zo konden we snel stap voorwaarts maken. Rogier's nieuwsgierigheid triggerde hem om Foursquare eens aan te zetten. Foursquare is een spel waarin je samen met je vrienden op een nieuwe wijze steden verkent. Of het toeval was of niet, maar tot tevredenheid van Rogier zijn smaakpapillen, had hij al een snel een goede ijssalon ontdekt.

Een positieve recensie van een vorige bezoeker maakte ons besluitvaardig om dat ook maar eens te gaan ondervinden. Zo gezegd, zo gedaan. In de ijssalon aangekomen was de keuze overweldigend. Gelukkig stond in de positieve recensie ook de gemaakte keuze qua ijs. Besluiteloos en een uiterst flauw volgende we natuurlijk dit advies op. We wilden namelijk ditmaal het spel zo eerlijk en goed mogelijk meespelen.

Helaas voor ons kent de ijssalon van 2010 nog geen pinautomaat. Enerzijds natuurlijk een naïeve gedachten van ons om zonder cash op pad te gaan en anderzijds waarschijnlijk een weloverwogen keuze van de ijssalon om geen pinautomaat te hebben anno 2010 (dat ter zijde). In ieder geval geen ijs voor ons en geen omzet voor hen.

En wat dan? De wazige blik van de ijsverkoper deed ons verklappen dat hij dit 'incident' niet aan zijn baas zou doorvertellen. Terwijl iedereen weet dat klanten ons bestaansrecht vormen en we daar dus ook oprecht naar moeten luisteren. Op Foursquare staat nu wel naast de positieve recensie ook een tip over een pinautomaat. Gezond verstand zegt echter dat het een brug te ver is om te verwachten van de eigenaar van de ijssalon dat hij Foursquare (en tal van andere mogelijke kanalen) checkt om te luisteren naar dit soort feedback. Maar of hij het wil of niet, het staat nu wel zwart op wit, 24/7 online en beschikbaar voor iedereen...

Wat is realistisch? Begint het gewoon bij de ijsverkoper die beter getraind dient te worden om dit soort incidenten door te geven aan zijn baas? Of bestaat er de mogelijkheid om al deze online feedback automatisch dagelijks te ontvangen in je mailbox? Wat vinden jullie?